9 pistes pour développer la clientèle de votre PME
Des clients qui apparaissent par magie, le rêve de tout entrepreneur … Malheureusement la réalité souvent bien plus dure et il est difficile de réussir à développer sa clientèle. La concurrence est féroce et se démarquer n’est pas chose aisée ! Nous avons sélectionné pour vous quelques pistes afin d’élargir votre clientèle :
Définissez votre cible et créez un persona : afin de pouvoir attirer de nouveaux clients, il est essentiel de savoir à qui vous vous adressez pour pouvoir cerner au mieux leurs besoins. Pour vous aider, vous pouvez imaginer un persona. Il s’agit d’un personnage fictif qui représentera votre cible et client idéal.
Donnez-lui un nom, un âge, définissez son statut socio-économique, … Et illustrez ces divers éléments de façon visuelle. Vous pourrez ainsi vous projeter et mieux comprendre les attentes de votre cible. Il est important d’adopter les bons codes pour que votre message soit pertinent.
Une fois les attentes de votre cible comprises, il sera temps de vous faire connaitre ! Divers moyens et canaux s’offrent à vous comme : la distribution de flyers, le massmailing, utiliser des encarts publicitaires, aide de blogueurs, … Sans oublier les réseaux sociaux (Linkedin, Facebook, Instagram, ...), il s’agit d’un moyen simple et relativement efficace de se faire connaitre auprès des futurs clients si bien utilisés.
En parlant de réseaux sociaux, étoffez-les et exploitez-les au maximum (n’oubliez pas l’étape 1 : adaptez votre discours à votre cible !). Via les commentaires, vous pourrez créer de l’interaction, prouver que vous êtes actif et soucieux de l’avis de vos clients. Accompagnez vos posts de photos pertinentes et de bonnes qualités pour occuper plus de place sur l’écran.
Vous pouvez également créer des concours pour générer de l’activité et que votre page soit d’autant plus visible. Soyez actifs sur les réseaux sociaux autant que possible et n'hésitez pas à rediriger vos abonnés vers votre site web.
Ne négligez pas le service après-vente, la majorité des consommateurs font confiance aux personnes déjà clientes. Des clients satisfaits auront un impact positif sur votre business mais des clients mécontents seront destructeurs ! Prenez le temps d’écouter et trouvez des solutions pour satisfaire vos clients mécontents. Par la suite, encouragez-les à témoigner et faites-en vos meilleurs ambassadeurs. Vous n'imaginez pas la puissance du bouche-à-oreille.
Ayez un site internet efficace et attirant : ce site sera peut-être l’un des premiers contacts que votre client potentiel aura avec votre entreprise. Il est important qu’il soit lisible, bien agencé, adopte les règles de bonne conduite, … Ce n’est pas quelque chose de simple, n’hésitez pas à faire appel à des professionnels comme Outwares: une entreprise forte de plus de 20 ans d’expérience dans le domaine.
Veillez à insérer suffisamment de mots clés en liens avec votre activité : Google Adwords pourra vous y aider et ainsi optimiser le référencement naturel sur les moteurs de recherches.
Des relations win-win : il est possible de conclure des partenariats avec des entreprises qui proposent des produits ou services complémentaires au votre, vous enrichirez ainsi votre réseau. Ce réseau pourra vous créer des opportunités à l’avenir ! Cela vous permettra aussi de vous faire connaitre auprès des clients de l’entreprise partenaire en profitant de sa notoriété, votre site internet pourra rediriger vers votre partenaire et inversement. Assurez-vous tout de même que vos cibles soient relativement similaires.
Garder vos concurrents à l’œil : ils peuvent être source d’inspiration pour trouver des idées qui fonctionnent. Analyser leur manière d’attirer les clients potentiels est une bonne manière de comprendre ce qui fonctionne ou non. Cela permettra également d’éviter de reproduire leurs erreurs ! Comprenez grâce leurs actions quels leviers vous pouvez manipuler pour trouver de nouveaux clients.
Si vous ne disposez que d’un point de vente physique, lancez vous dans la vente en ligne. Un site d'e-commerce augmentera ainsi grandement le nombre de personnes que vous pouvez toucher. De nombreux outils simples et intuitifs sont disponibles pour lancer votre business en ligne. Il est également possible de bénéficier d’un e-shop intégré à 100% dans un logiciel de gestion via Target-CRM. Profitez ainsi d’un outil de gestion des commandes, facturation automatique, intégration de multiples plateformes de paiement, un responsive design, …
Il s'agit d'une idée pertinente que vous soyez actifs dans le domaine du B2B ou B2C.
Créez une page Google « MyBusiness ». Il s’agit d’un outil gratuit qui vous permet d’attirer facilement des prospects. Cette page vous rendra aussi plus visible lors des recherches des internautes. Cette page permettra d’afficher l’adresse de votre point de vente et il sera localisé sur Google Maps.
En conclusion, capter de nouveaux clients lorsqu’on est une petite ou moyenne entreprise n’est pas chose aisée mais n’oubliez pas que c’est un travail qui s’étend sur la durée ! Tout ne viendra pas du jour au lendemain, il faudra faire preuve de patience et de détermination. Procédez par essai/erreur pour comprendre les éléments qui fonctionnent dans votre stratégie ainsi que ceux à améliorer.
La prochaine étape concernera la fidélisation ! En attendant, que votre prospection soit bonne !
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