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Module CRM commercial

Le logiciel CRM des TPE et PME belges : toute votre relation client en un coup d'œil

Comptes, contacts, opportunités, rendez-vous, historiques d'interactions : chaque information client est à un clic, pour vous et toute votre équipe.

+32 10 45 92 33 Démo gratuite

Fonctionnalités

Un CRM pensé pour les équipes de 1 à 10 personnes

Pas d'usine à gaz : les fonctions dont une petite structure a réellement besoin, dans une interface simple et convivial.

Carnet d'adresses central

Accédez en 1 clic à tout ce qui concerne un client : coordonnées, contacts, tâches, rendez-vous, contrats, opportunités, documents et ventes.

Fusion des doublons
Carte géographique des contacts
Export Excel & publipostage

Opportunités & pipeline

Encodez vos opportunités de vente et visualisez votre potentiel de chiffre d'affaires futur pour un suivi commercial de qualité.

Pipeline visuel sur le tableau de bord
Suivi de la prospection à la signature
Statistiques par client et par dossier

Agenda partagé & synchronisé

Trouvez un créneau commun avec votre équipe, réservez salles et véhicules, gérez les congés.

Synchro Office 365, Exchange, Google
Calendrier des ressources
Rendez-vous récurrents

Tâches & workflows

N'oubliez plus jamais une action importante : attribuez, déléguez, suivez. Modélisez vos processus récurrents en workflows.

Tâches récurrentes, échéances, priorités
Synchro Microsoft To Do
Documents annexés aux tâches

Événements & interactions

Chaque appel, e-mail, réunion ou rendez-vous est tracé sur la fiche client. L'historique complet, accessible à toute l'équipe.

Intégration téléphonie VOIP (Wildix)
Historique par compte et par contact
Génération automatique de courriels

Droits d'accès sur mesure

Vous décidez qui peut voir et modifier quoi. Idéal quand on travaille à plusieurs, avec des rôles différents.

Profils et permissions par module
Portail client sécurisé
Hébergement sécurisé, RGPD

Et au-delà du CRM

Un ERP complet dans le même abonnement

Ventes, achats, stock, timesheet, statistiques, dossiers, Kanban, SAV avec base de connaissances, réconciliation bancaire, optimisation d'itinéraires… Target-CRM évolue sans cesse.

Tableau de bordVentesAchatsStock multi-dépôtsTimesheetStatistiquesDossiersPlanner KanbanContratsSAV & ticketsBase de connaissancesProspection & leadsPoint de venteCaisse & journalPaiement QR codeRéconciliation bancaireGéolocalisation Google MapsOptimisation d'itinéraires

Cas d'usage

À quoi sert vraiment un CRM dans une équipe de 1 à 10 personnes

La question n'est pas d'avoir un CRM, mais de savoir ce qu'il vous fait gagner chaque semaine. Trois situations que nous rencontrons souvent.

1
L'indépendant qui perd le fil de ses relances
Un devis envoyé il y a trois semaines, une promesse de rappel, un client qui attend un prix : tout cela vit dans une boîte mail et dans la mémoire. Avec les opportunités et les tâches à échéance, ce qui doit être relancé cette semaine s'affiche sur le tableau de bord, sans y penser.
2
L'équipe où seul un commercial connaît le client
Quand cette personne est en congé ou quitte l'entreprise, l'historique part avec elle. Chaque appel, e-mail et rendez-vous étant tracé sur la fiche du compte, n'importe qui peut reprendre un dossier en cinq minutes, avec les bons éléments en main.
3
La société de services qui vit sur ses contrats
Contrats, tickets SAV, interventions et factures sont rattachés au même compte client. Le portail client permet à vos clients de consulter leurs documents et l'état de leurs demandes, ce qui réduit les appels de suivi.

Comparatif

Carnet d'adresses, CRM international ou CRM belge intégré ?

Trois façons de gérer sa relation client quand on est une petite structure, et ce qu'elles impliquent réellement.

Ce que vous en attendez	Contacts Outlook + Excel	CRM international en ligne	Target-CRM
Centraliser contacts, historiques et documents	Éparpillé	Oui	Oui, avec les ventes et le stock
Suivre un pipeline d'opportunités	Non	Oui	Oui, visible sur le tableau de bord
Établir devis et factures depuis la fiche client	Autre logiciel	Module ou intégration payante	Inclus, même base de données
Respecter les règles belges (TVA, Peppol, taxes)	À votre charge	Rarement natif	Conçu pour la Belgique
Faire adapter un champ ou un document à votre métier	Sans objet	Impossible ou très coûteux	Développé sur devis par l'éditeur
Joindre quelqu'un qui connaît votre dossier	Sans objet	Support par ticket, souvent en anglais	Un interlocuteur à Wavre
Budget mensuel pour une équipe de 5	Coût caché en temps perdu	Souvent 50 à 150 € par utilisateur	29 € HT par utilisateur, tout inclus

Mise en route

Un CRM opérationnel en moins de 48 heures

1
Vos contacts arrivent tels quels
Carnet d'adresses Outlook, fichier Excel, ancien logiciel : nous reprenons vos données existantes lors de l'installation initiale, puis la fusion des doublons nettoie ce qui doit l'être.
2
Nous réglons les droits d'accès avec vous
Qui voit quoi, qui modifie quoi, module par module. C'est le point que les équipes de plusieurs personnes règlent en premier, et celui qui évite les mauvaises surprises ensuite.
3
Vous encodez votre première opportunité
Une opportunité, une échéance, une tâche de relance. Dès la première semaine, le tableau de bord vous dit ce qu'il faut faire aujourd'hui, plutôt que de vous laisser le chercher.

Questions fréquentes

Vos questions sur le CRM

Le CRM est-il synchronisé avec Outlook et Google ?

Oui. Les tâches se synchronisent avec Microsoft To Do / Outlook, et l'agenda partagé avec Office 365, Exchange et Google Calendar. Vos rendez-vous restent à jour partout.

Puis-je limiter ce que chaque collaborateur peut voir ?

Oui, Target-CRM est entièrement paramétrable : vous décidez qui accède à quoi, module par module. C'est un point que nos clients qui travaillent à plusieurs apprécient particulièrement.

Mes clients peuvent-ils avoir un accès ?

Oui, le portail client permet à vos clients de consulter leurs factures, leurs documents et l'état d'avancement de leurs dossiers, et de mettre à jour leurs coordonnées.

Puis-je utiliser Target-CRM en déplacement ?

Oui, Target-CRM est un logiciel web accessible de partout : il suffit d'un appareil connecté à Internet, sans rien installer.

Combien de temps faut-il pour que le CRM soit utilisable ?

Moins de 48 heures dans la plupart des cas : configuration guidée, reprise de vos contacts et accompagnement personnalisé. Vous pouvez aussi essayer l'outil gratuitement pendant 15 jours avant de vous décider.

Où sont hébergées les données de mes clients ?

Sur un hébergement sécurisé, dans le respect du RGPD, avec des droits d'accès que vous définissez module par module. Si vous souhaitez une infrastructure réservée à votre seule entreprise, l'option serveur dédié non mutualisé est disponible à 200 € HT par mois.

Le CRM est-il compris dans la formule Light à 19 € ?

Le carnet d'adresses fait partie de la formule Light. Le CRM complet (opportunités, agenda partagé, workflows, portail client) ainsi que les projets, le pointage et les statistiques relèvent de la formule Pro à 29 € HT par utilisateur et par mois.

Et si notre métier a besoin d'un champ ou d'un document particulier ?

Nous le développons. Target-CRM est édité par Outwares : lorsqu'un client a besoin d'un champ spécifique, d'un document type ou d'un module métier, nous établissons un devis clair et développons l'adaptation. C'est la différence principale avec un logiciel acheté en ligne.

Pour aller plus loin

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